Che cos’è la Marketing Automation e come sfruttarla

Che cos’è la Marketing Automation?

La Marketing Automation è l’utilizzo di software e tecnologie che servono a semplificare le attività di marketing, sfruttando processi automatizzati. Viene usata principalmente per automatizzare le attività ripetitive di marketing, ridurre gli errori umani e ridurre il carico lavorativo dei marketers.

↪︎ Esempio: ho un e-commerce e uso l’e-mail marketing automation. Quando un utente si iscrive alla mia newsletter, riceve un’email di benvenuto, poi 3 giorni dopo riceve un e-mail con prodotti consigliati per lui. Se clicca su uno dei prodotti senza acquistarlo, riceve una nuova mail dopo 2 giorni in cui gli viene offerto uno sconto, se procede all’acquisto.

✅ L’e-commerce ha potuto, in modo semplice e automatizzato, personalizzare l'esperienza dell'utente, aumentare le conversioni con messaggi mirati, come l'offerta di sconto su prodotti non acquistati, risparmiando tempo e risorse.

Ovviamente, la marketing automation non si limita alla semplificazione dei processi tramite e-mail. Ma è una strategia di enorme supporto per il team di marketing, in grado di semplificare tantissime e importanti attività di marketing.

Tra le attività principali affidate a software di automazione ci sono:

● l'invio di e-mail

● la gestione dei social media

● la segmentazione del pubblico

● la gestione delle campagne pubblicitarie

● il nurturing* dei lead

*️⃣ il nurturing dei lead è l’insieme di strategie volte a “coltivare” i contatti (lead) per accompagnarli lungo il percorso di acquisto.

Cosa si può fare con la Marketing Automation?

1. Automatizzare la lead generation e il nurturing: raccoglie contatti da form, popup, landing page, social. Nutre i lead con contenuti personalizzati (es. e-mail, SMS, notifiche) per accompagnarli verso l’acquisto.

2. Lead scoring: assegna un “punteggio” ai lead in base al loro comportamento (es. aperture email, visite al sito, download), per capire chi è pronto a comprare.

3. Segmentazione dinamica del pubblico: organizza automaticamente i contatti in segmenti sulla base di interessi, azioni, dati demografici, comportamenti d’acquisto ecc.

4. Supporto a up-selling e cross-selling: suggerisce prodotti e/o servizi aggiuntivi, o di fascia superiore, in base a ciò che l’utente ha già comprato o visualizzato.

5. Fidelizzazione e customer retention: invio automatico di messaggi post-acquisto, programmi fedeltà, sondaggi di soddisfazione, promozioni dedicate ai clienti esistenti.

6. Analisi avanzata e reportistica: monitora performance (e-mail aperte, click, conversioni, abbandoni) per ottimizzare campagne e contenuti.

7. Creazione di profili utenti dettagliati: integra e aggiorna continuamente le informazioni di ogni contatto, per costruire esperienze su misura e su più canali.

8. Gestione multicanale delle comunicazioni: coordina email, SMS, notifiche push, chatbot, social media e landing page in un unico flusso integrato.

⚠️ Tutto questo funziona bene se hai contenuti di qualità e una strategia chiara. Il software non pensa per te: esegue in modo efficiente ciò che hai pianificato.

Vantaggi della Marketing Automation

Come abbiamo detto, la marketing automation permette di automatizzare alcune attività di marketing (come le e-mail). Questo si traduce in meno lavoro manuale da fare e, perciò, maggior tempo a disposizione da dedicare al resto delle strategie di marketing. Ma il risparmio di tempo non è, chiaramente, l’unico vantaggio.

✅ Maggiore efficienza e meno errori: ottimizzando le risorse con attività rapide e personalizzate senza intervento manuale ed errori umani.

✅ Comunicazioni più personalizzate: invio di messaggi personalizzati in base al comportamento dei lead.

✅ Miglioramento delle vendite e del tasso di conversione: consente di far progredire i lead nel funnel di vendita in modo più fluido e mirato.

⛔ Quando NON usare la Marketing Automation

● Se non hai ancora un buon volume di contatti: se hai pochi lead o utenti, automatizzare può non valerne la pena. In certi casi, un approccio più manuale e personalizzato è più efficace.

● Se non hai contenuti adeguati: senza contenuti (email, articoli, video, offerte…), la marketing automation è un motore senza benzina.

● Se non hai chiara la strategia: se non sai ancora chi sono le tue buyer personas, quali azioni portano all’acquisto o cosa vuoi ottenere, potresti solo automatizzare la confusione.

● Se rischi di "robotizzare" la comunicazione: se usata male, la marketing automation può far sembrare la tua azienda fredda e impersonale. Meglio combinare automazione e tocco umano, soprattutto nei settori dove la relazione è fondamentale.

⚠️Limiti da tenere a mente

➜Richiede setup iniziale curato (workflow, segmentazioni, trigger, contenuti…).

➜Non è “fai e dimentica”: serve monitoraggio e ottimizzazione continua.

➜Non sostituisce una strategia di contenuto solida o la conoscenza del pubblico.

Le Migliori Piattaforme di Marketing Automation

💠HubSpot

⁃ Adatta per: aziende di tutte le dimensioni, ma soprattutto medio-grandi

⁃ Cosa fa: CRM integrato, email marketing, lead nurturing, analytics, gestione contatti

⁃ Punti forti: molto intuitivo, interfaccia bella pulita, tanta automazione “intelligente”

⁃ Contro: può diventare costoso man mano che cresci

💠Mailchimp

⁃ Adatta per: freelance, startup, piccole aziende

⁃ Cosa fa: email marketing, automazioni semplici, landing page

⁃ Punti forti: facilissima da usare, piano gratuito disponibile

⁃ Contro: automazioni avanzate un po’ limitate rispetto ai “big”

💠ActiveCampaign

⁃ Adatta per: chi cerca automazioni complesse ma accessibili

⁃ Cosa fa: sequenze automatizzate, CRM, email personalizzate

⁃ Punti forti: super flessibile, ottimo per gestire funnel complessi

⁃ Contro: interfaccia un po’ meno user-friendly per i principianti

💠Klaviyo

⁃ Adatta per: e-commerce (soprattutto con Shopify o WooCommerce)

⁃ Cosa fa: email marketing + SMS, tracciamento clienti, automazioni basate sul comportamento di acquisto

⁃ Punti forti: integrazioni top con i principali shop online

⁃ Contro: se hai pochi contatti, può sembrare sovradimensionato

💠Brevo

⁃ Adatta per: aziende europee o chi cerca un buon rapporto qualità/prezzo

⁃ Cosa fa: email, SMS, chatbot, automazioni, CRM

⁃ Punti forti: prezzi competitivi, GDPR-friendly

⁃ Contro: automazioni meno sofisticate rispetto ad altri